長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端8月30日訊（發(fā)文人郭佳 通訊員呂作武）武漢市交通運(yùn)輸局委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)武漢公交進(jìn)行綜合評(píng)分成績(jī)出爐，市公交集團(tuán)93.96分，通恒公汽公司98.97分。成績(jī)顯示，武漢公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體不錯(cuò)，但也存在部分問(wèn)題。

本次考核總分100分，包括設(shè)施設(shè)備、服務(wù)供應(yīng)、運(yùn)營(yíng)管理、政府指令和社會(huì)評(píng)價(jià)五個(gè)部分，其中“社會(huì)評(píng)價(jià)”中重點(diǎn)對(duì)“乘客滿意度評(píng)價(jià)”進(jìn)行了專篇評(píng)價(jià)。

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)發(fā)文人從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，武漢公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體不錯(cuò)，但也存在少數(shù)車輛設(shè)施不夠完善、安全錘松動(dòng)、滅火器表面破損等問(wèn)題；部分線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)不夠規(guī)范、存在違規(guī)停靠等問(wèn)題，個(gè)別線路開(kāi)收班發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率不達(dá)標(biāo)；少數(shù)車輛衛(wèi)生保潔不到位、社會(huì)評(píng)價(jià)不高。

在對(duì)“乘客滿意度評(píng)價(jià)”進(jìn)行的專篇評(píng)價(jià)中，市公交集團(tuán)乘客滿意度為86.32_，通恒公汽公司乘客滿意度為92.12_，均達(dá)到了相關(guān)規(guī)定中乘客滿意度應(yīng)高于85_的要求。

調(diào)查中反映出市民對(duì)武漢公交服務(wù)的評(píng)價(jià)總體比較積極正面，尤其在運(yùn)營(yíng)安全、出行秩序、服務(wù)設(shè)施和票種多樣性方面獲得了較高的評(píng)價(jià)。但仍存在公交線網(wǎng)設(shè)置滿意度較低、站車環(huán)境衛(wèi)生狀況有待進(jìn)一步改善以及公交服務(wù)對(duì)老年人出行友好程度不足等問(wèn)題。

市交通運(yùn)輸局工作人員表示，公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核將成為常態(tài)，考核成績(jī)與企業(yè)補(bǔ)貼掛鉤，督促企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)。據(jù)悉，下一步，將結(jié)合城市公共汽電車的定位，根據(jù)城市軌道交通新開(kāi)線路或站點(diǎn)情況，對(duì)公共汽電車線網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，呼吁乘客遵守乘車守則，不亂扔垃圾或損壞相關(guān)服務(wù)設(shè)施，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

【編輯_王吉欣】