1月10日下午13：55點，70余歲的李阿姨心急火燎地來到農(nóng)行上海徐匯凌云路支行柜臺，情緒激動，“求求你我先給轉(zhuǎn)個錢吧，這是我外孫的救命錢啊”。該異常情況引起了柜員的高度重視和警覺，一邊安撫其情緒，一邊向其了解情況，李阿姨哽咽的說，其外孫正被多人圍困毆打，對方表示若不能立馬把錢匯過去，就要打死其外孫。李阿姨說道：“對方要一萬八千元，我拿不出那么多錢，他們終于同意轉(zhuǎn)9000元給他們就好。”柜員聽到這兒，結(jié)合之前學(xué)習(xí)的案例，懷疑阿姨是碰到電信詐騙了，隨即報告運營主管。

運營主管一邊安排其他人員報警，一邊與大堂經(jīng)理一起向李阿姨了解情況，李阿姨補(bǔ)充說，她在電話里聽到了外孫的哭聲，說罷情緒更是崩潰，淚流不止，兩位工作人員立馬安撫其情緒，給她詳細(xì)講解此類電信詐騙常見手段，并提醒阿姨與其外孫取得聯(lián)系，但是其外孫正在上學(xué)無法接聽電話。李阿姨愈顯著急，執(zhí)意要求匯款，哭道“騙就騙了，我只要外孫沒事就好。”客戶經(jīng)理也聞聲趕來，共同勸導(dǎo)李阿姨，并最終幫助其與女兒取得聯(lián)系，李阿姨女兒了解情況后在電話中與銀行員工一起對其母親進(jìn)行勸導(dǎo)。警察趕到后，多方經(jīng)過近20分鐘的勸導(dǎo)，李阿姨情緒逐漸穩(wěn)定下來，終于認(rèn)識到所謂的外孫被圍毆事件不過是一場騙局，李阿姨連連向工作人員致謝。1月13日一早，恢復(fù)平靜的李阿姨又來網(wǎng)點再次對銀行工作人員表示感謝。

此次電信詐騙的成功堵截得益于網(wǎng)點對員工防范電信詐騙知識的日常培訓(xùn)，以及網(wǎng)點工作人員對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，網(wǎng)點工作人員以實際行動守住客戶“錢袋子”。