26號(hào)寄出的生鮮包裹 ， 物流顯示是27號(hào)22點(diǎn)前送達(dá) ， 但是物流卻是28號(hào)早上才送達(dá) ， 主動(dòng)致電快遞員 ，表示這個(gè)物流已經(jīng)耽擱時(shí)間了 ，怕壞了 ，讓快遞員優(yōu)先派送 ， 快遞員卻表示你急什么急 又不是不給你送？ ？ ？ 我已經(jīng)清楚表明物流耽擱時(shí)間過長， 擔(dān)心物品變質(zhì) ，并沒有無理要求 快遞員態(tài)度差并且讓其送上門，快遞員卻用還有其他快件要送而拒絕送上門 ，收到的時(shí)候冰已經(jīng)化成水 ， 打開包裹后發(fā)一股臭的味， 全部物品都已變質(zhì)無法食用

后續(xù)收到包裹時(shí) ，第一時(shí)間聯(lián)系京東物流客服， 說明問題 ，物品價(jià)值650 ，客服人員說 ， 保價(jià)最高金額500 ，我不接受次方案 ，讓客服再往上反饋 ，客服表示幫我們反饋后24小時(shí)致電回復(fù) ， 我等了24h并沒有接到電話， 再次我主動(dòng)致電客服還是表示只能保價(jià)500 ， 并且態(tài)度強(qiáng)硬說在反饋也是此結(jié)果 ，沒有其他方案 ，我今天咨詢?cè)诰€客服 ，客服明確回復(fù) ，是按照實(shí)際金額給予賠付

全程沒有24小時(shí)回復(fù) ，都是我主動(dòng)聯(lián)系客服三次

不在24小時(shí)期限內(nèi)致電回復(fù)

在線客服 和 電話客服口徑不一致

距離現(xiàn)在已經(jīng)處理了三天 沒有處理好