1993年出生的王文思是土生土長(zhǎng)的吉林人，老家在舒蘭，高中畢業(yè)后到江蘇宜興投奔親戚，學(xué)了一手燒烤手藝，積累一些經(jīng)驗(yàn)后，2015年在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了一家燒烤店，生意做得十分紅火。“店開(kāi)了有一年多吧，天天爆滿(mǎn)，每天毛利能有四五千塊。”但好景不長(zhǎng)，隨著當(dāng)?shù)貒?yán)控露天燒烤污染，無(wú)奈之下的他只能選擇閉店返鄉(xiāng)。
回到長(zhǎng)春，王文思重操舊業(yè)，在亞泰大街也盤(pán)了一個(gè)燒烤店。但和之前相比，生意并不盡如人意。“我和媳婦、岳父岳母一起打理這個(gè)店，每天凈利潤(rùn)也只有七八百，都趕不上去外面打工。”一年后，正趕上妻子懷孕，無(wú)法參與店鋪經(jīng)營(yíng)，種種權(quán)衡之后，王文思徹底放棄了燒烤店的生意轉(zhuǎn)而打工。
起初，他特別想當(dāng)房屋中介。“想法很簡(jiǎn)單，就是想干這種‘溜光水滑’的工作。因?yàn)槊刻齑┪鞣I(lǐng)帶，覺(jué)得很體面。”但朋友的一句話(huà)，給他澆了個(gè)透心涼：“干這行你要做好心理準(zhǔn)備，有可能兩三個(gè)月都賣(mài)不出去一套房。”聽(tīng)罷，王文思心里一沉，當(dāng)初的信心也動(dòng)搖了。就在他陷入迷茫之際，偶然在招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了美團(tuán)騎手的宣傳。看到月薪過(guò)萬(wàn)的廣告，他當(dāng)即心動(dòng)，立馬打電話(huà)應(yīng)聘。2017年10月，結(jié)緣美團(tuán)的王文思，正式成為長(zhǎng)春住邦站的一名騎手。
零差評(píng)零投訴 感動(dòng)遠(yuǎn)多于不愉快
送餐之路并非設(shè)想的一帆風(fēng)順。剛?cè)肼殨r(shí)，他堅(jiān)持每天上午十點(diǎn)到次日凌晨?jī)牲c(diǎn)接單，沒(méi)成想?yún)s遇到了醉酒客戶(hù)的考驗(yàn)。某天凌晨一點(diǎn)半，他接到一單外賣(mài)，只標(biāo)注了小區(qū)名卻沒(méi)有具體的樓號(hào)房間，在致電客戶(hù)時(shí)，得到的答復(fù)是讓他在樓下等。沒(méi)想到，王文思這一等就將近50分鐘，其間他數(shù)次致電詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何時(shí)能取餐，結(jié)果招來(lái)一頓罵。“當(dāng)時(shí)這名客戶(hù)一進(jìn)小區(qū)，我就聞到他身上一股酒氣，上來(lái)劈頭蓋臉就是一句‘你催啥催，我讓你等會(huì)兒不行啊，你自己是干啥的不知道啊。’”雖然滿(mǎn)腹委屈，但王文思并未與他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而是和對(duì)方心平氣和講道理，最后愣是把對(duì)方嘮到賠禮道歉。
“自己做的就是服務(wù)行業(yè)，遇到批評(píng)甚至謾罵都正常，但不能因?yàn)樽约河悬c(diǎn)委屈就對(duì)著干，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。”事實(shí)上，跑單的這段時(shí)間，他收獲的感動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于不愉快。“特別是冬天送餐時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到客人送我熱奶茶，讓我暖和暖和。”雖然婉拒了客戶(hù)的奶茶，但王文思的心里卻特別滿(mǎn)足。“能得到客戶(hù)的理解，比什么都強(qiáng)。”
送餐一年兩個(gè)月，王文思跑出了零差評(píng)、零投訴的成績(jī)。“其實(shí)這一年多也有因?yàn)樯碳页霾吐瑫r(shí)的情況，但你作為一名騎手，不能簡(jiǎn)單把餐交給客戶(hù)就萬(wàn)事大吉。特別是超時(shí)后，一定要和客戶(hù)溝通解釋?zhuān)〉盟麄兊恼徑狻！痹谒磥?lái)，騎手送餐也不能為了多賺錢(qián)而貪多，一定要量力而行，高效送單也是有技巧的。
90后的王文思已經(jīng)是兩個(gè)寶寶的父親
破格空降晉升站長(zhǎng) 問(wèn)題站點(diǎn)大變樣
不同于騎手、組長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)這條晉升之路，王文思屬于臨危受命，從騎手一躍，破格晉升為站長(zhǎng)。他所履新的紅旗街長(zhǎng)影站，是長(zhǎng)春規(guī)模較大的配送站。“相比其他站，這個(gè)站面臨著商鋪多、交通擁堵、騎手流失等各種考驗(yàn)，送餐準(zhǔn)時(shí)率、投訴率都在拖后腿。”思考再三后，區(qū)域經(jīng)理將王文思直接“空降”，試圖扭轉(zhuǎn)這種局面。每當(dāng)提到此事，王文思依然非常感恩當(dāng)年認(rèn)可他的領(lǐng)導(dǎo)。
出人意料的是，不到一年，紅旗街長(zhǎng)影站就徹底改變了千年墊底的局面，各項(xiàng)指標(biāo)全部滿(mǎn)分。王文思坦言，對(duì)于他這名“空降”的站長(zhǎng)，如何獲得認(rèn)可是最大難題。“剛到這個(gè)站時(shí)真的非常難，沒(méi)別的辦法，你必須要以身作則。”從新騎手面試開(kāi)始，王文思不僅要一對(duì)一和騎手溝通一個(gè)小時(shí)，還親自幫騎手扛行李去寢室，幫他們鋪床。包括幫騎手租車(chē)，甚至安電池這樣的小事他都親力親為。“從騎手一入職就必須讓他們感受到，紅旗街長(zhǎng)影站是一個(gè)溫馨的站，站長(zhǎng)是一名有擔(dān)當(dāng)?shù)恼鹃L(zhǎng)。”
王文思和站點(diǎn)騎手一起過(guò)“騎士節(jié)”
禮物“神器”不斷 站點(diǎn)成為騎手之家
通過(guò)王文思的點(diǎn)滴積累，不僅新人留得住，老員工也逐漸認(rèn)可了這名新站長(zhǎng)。“公平公正是我處事的原則，我可以為騎手去花錢(qián)，但堅(jiān)決拒絕騎手請(qǐng)我吃飯和送禮，哪怕是一包煙也不行。”到了冬天，王文思自掏腰包給騎手買(mǎi)保溫水壺，一買(mǎi)就是160個(gè)。因?yàn)榕渌驼驹邶埾栊^(qū)，所以每個(gè)保溫杯上都篆刻著“龍翔在天，兄弟齊心，其利斷金，王文思敬贈(zèng)，祝兄弟一生平安，永遠(yuǎn)幸福。”到了雨季，王文思就給騎手們買(mǎi)防水鞋套。考慮到餐箱里放奶茶、麻辣燙、米線等容易灑餐，他又給每名騎手定制了專(zhuān)用掛鉤，這個(gè)“小神器”竟然非常給力，大大降低了騎手灑餐的情況……一份份象征著兄弟情義的定制禮物，把他和騎手的心拉得更近了。
為騎手配備“防撒餐神器”，小工具解決了大難題
在站點(diǎn)對(duì)面，王文思甚至還搭了兩口大鐵鍋，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，他就把自家殺的豬肉，市場(chǎng)買(mǎi)的土雞、鯉魚(yú)帶到站里和騎手們分享。去年春節(jié)，他一口氣燉了八只雞、六條大鯉魚(yú)，和160多名騎手兄弟過(guò)了個(gè)實(shí)實(shí)在在的大年。
站點(diǎn)發(fā)放過(guò)年福利
當(dāng)站長(zhǎng)兩年多來(lái)，王文思先后獲得了三次優(yōu)秀站長(zhǎng)獎(jiǎng)和兩次杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，但在他看來(lái)，這些都比不上騎手送他的錦旗來(lái)得珍貴。“盡職盡責(zé) 真情矯治”“最美領(lǐng)導(dǎo) 感恩有你”“耐心負(fù)責(zé)好領(lǐng)導(dǎo) 情真如切如家人”……在王文思的辦公室，發(fā)文人看到墻上掛滿(mǎn)了錦旗。而這十二面錦旗，全部都是站里的騎手自發(fā)贈(zèng)予。
從騎手成長(zhǎng)為站長(zhǎng)，也收獲來(lái)自騎手兄弟姐妹們的肯定
來(lái)源：我國(guó)吉林網(wǎng)
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