9月2號，姜女士到杭州出差，傍晚六點多入住杭州綠谷景瀾酒店。半夜十一點，一名陌生男子刷卡打開了她的房門。

姜女士：“陌生男子直接刷卡開了房門，當時我喊了一聲 我說你是誰，他就出去了，（房間里有沒有走廊）沒有（等于一開門就能看到床）是的（當時見到開門的人了）有看到他的臉。”

姜女士介紹，當時她躺在床上看電視，那名男子離開后，她撥打了酒店的電話。酒店方面過了大概七分鐘，才有人到房間了解情況。

姜女士：“真的是受到了驚嚇，等酒店上來那七分鐘，很著急也很害怕，具體什么情況我不了解，酒店負責人后續告訴我，因為實習生開重了卡。當時我說我不是要錢，是想要一個道歉的態度，想要把事情的經過講清楚。”

姜女士說，接下來的溝通過程不是很愉快，她認為酒店方面沒有認識到問題的嚴重性。后來她將事件經過發到了自己微博上，受到了不少網友的關注。

昨天上午十點，她和酒店相關負責人、當事人約在杭州九堡派出所見面，雙方溝通了近兩個小時。在這個過程中，姜女士這件事也得到了大量網友的關注，話題升到熱搜第二。經過這次溝通，最終雙方協商達成了一致。

姜女士：“結果就是以下幾點，酒店的負責人給我當面道歉了，且態度比較積極，酒店員工以及當天負責人，對我也進行了手寫書面道歉，另外我沒有接受酒店入住券賠償，然后我接受了酒店中秋月餅禮盒，我覺得畢竟他們道歉我也接受了，這個禮物不是很貴重，當面我也拆開看了里面確實是月餅，沒有其他什么東西。然后我沒有接受酒店兩倍房費的現金賠償，我的房費是508元一晚。這個現金我要求酒店買成門阻器形式，酒店說可以提供50個門阻器，供我這邊微博抽獎或者怎么樣，給需要幫助的人。”

針對事件發生的原因，酒店負責人進行了介紹。

杭州綠谷景瀾酒店 于總經理：“有一個（前一天的）住客，退房時房卡沒有歸還，他回酒店續住，由于前臺員工操作失誤，把前租客的卡續卡了，可以打開姜女士的房門。（員工以為）是普通沒做上，或是消磁了，或者過期了，還是這個房間的住客，沒有想到已經換過人了。確實是核實上有問題。”

于總經理承認，在這次事件中，員工存在過失、酒店管理有漏洞，包括相關負責人在后續的溝通處理環節，也有不妥之處。對此，他們向姜女士表示道歉，今后會完善相關工作。

杭州綠谷景瀾酒店 于總經理：“等等幾方面我們都要加強管理，員工處罰肯定是有的，包括當班員工以及當班責任人，包括酒店負責人包括我在內，都會有的（之后有人要求給卡重新上磁）如果房卡消磁或者時間超了，那就點開系統，查看房是在住還是已經退房，退房就不用講肯定有問題，如果是在住就詢問，持卡人登記的信息是不是本人。確認本人后才可以續卡重新開門。”

姜女士希望大家入住酒店后，第一時間將門反鎖，注意安全。