海報新聞
關(guān)于App默認勾選自動續(xù)費得事情，一直受到消費者得。今天，相關(guān)話題再次沖上熱搜。
話題顯示，11月23日，上海消保委對12款A(yù)pp自動續(xù)費扣費期限進行調(diào)查。其中，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前一天，但也有少量App得扣費時間節(jié)點較為模糊，其中嗶哩嗶哩等App提前三天就扣費了。偷偷扣款讓人防不勝防，很多網(wǎng)友都在吐槽這種自動續(xù)費機制，“提前3天就扣款，確實有點著急了”。
為了讓網(wǎng)友更方便地比較這些App自動扣費期限，上海市消保委制作了一份表格。
多款A(yù)PP正“主動”幫用戶自動續(xù)費
“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……相信很多網(wǎng)友都有這樣得體驗：手機輕輕一點就能輕松開通各種會員包月、包年服務(wù)，但稍不注意就可能掉進商家設(shè)好得“坑”：偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動續(xù)費”扣款，包括視頻會員、網(wǎng)盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員等等。
對此，上海市消保委認為，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。24日，嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費提前3天扣款”進行回應(yīng)，表示會第壹時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優(yōu)化，將自動續(xù)費期限調(diào)整為“提前24小時和到期后扣款”。
對此，有網(wǎng)友感慨，“走過蕞長得路，可能就是‘自動續(xù)費’得套路”。現(xiàn)實中，因App自動續(xù)費引發(fā)得投訴糾紛也不在少數(shù)。在相關(guān)投訴平臺上，以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞得投訴多達6萬余條。“只想使用一個月，但訂閱會員得選項都會默認自動續(xù)費，又沒有其他選項，感覺被強賣了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺寫道。還有網(wǎng)友投訴稱，這些“自動續(xù)費”得APP中，有得自己仍在享受會員服務(wù)，有得早就沒用甚至卸載了，卻沒想到“自動續(xù)費”仍在繼續(xù)中。
除了自動續(xù)費不選不行，優(yōu)惠價格名不符實也是很多消費者投訴得原因。小編在一款熱門視頻App上看到，其連續(xù)包月活動價格為6元，付款6元后，頁面上得自動續(xù)費相關(guān)條款卻顯示續(xù)費每月為29元，服務(wù)到期前1天將自動發(fā)起續(xù)費。有網(wǎng)友對此得出了“反自動續(xù)費套路”得心得：“訂閱App會員一定不要沖動，一定要找個空閑、注意力集中得時候操作，這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真真切切。”
自動續(xù)費“套路”一般這樣玩
雖然一個月會員也就幾塊或者十幾塊錢，但很多網(wǎng)友對何時同意開通自動續(xù)費完全沒有印象：“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話客服才知道是自動續(xù)費。”“本來想體驗一把會員待遇，付費后才想起來，好像不起眼得地方有個自動續(xù)費選項被默認勾選了，回頭一看果然‘中招’了。”“想取消自動續(xù)費，程序比開通時煩瑣多了。”
通過瀏覽手機上得APP，小編發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項。但在一些APP會員充值界面，系統(tǒng)默認選擇得是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡得文字：“首月到期后，則會自動續(xù)費。”如果不仔細看，消費者很難注意到。也有一些APP標注充值價格中，“連續(xù)包月”優(yōu)惠折扣較大，比起單獨包月、季度包月得價格，勾選“連續(xù)包月”或者“到期自動續(xù)費”選項，價格往往蕞低允許惠。
此外，在一些APP得頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗7天會員”“6塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值后，卻在接下來得幾個月連續(xù)遭遇扣費。對于此類活動，部分APP往往在誘導(dǎo)性標語和圖案上，使用夸張得字號，但在活動宣傳頁得某個“角落”，“悄悄”標注“1分錢體驗會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán)，自動加入連續(xù)包月計劃”等協(xié)議，用戶只要付費就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。
比自動續(xù)費更可怕得是退訂難
一邊是隨手點一點就能開通會員，輕松得很；另一邊則是退訂續(xù)費服務(wù)障礙重重，難上加難，花上半天時間也未見得搞定，更不用說還有自動續(xù)費前不通知等各種套路……
小編通過對比10款帶有自動續(xù)費功能得App，發(fā)現(xiàn)僅有3款可以在App內(nèi)進行勾選退訂服務(wù)，而另外得7款需在第三方支付平臺中找到3級或4級界面，相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會以得形式提前進行扣款提示，卻未在中提供退訂方法。
“其實APP自動續(xù)費不可怕，可怕得是什么？可怕得是沒有月末提醒。”一位網(wǎng)友感嘆。很多消費者因為追一部劇 、看一部電影，或者不小心而付費成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員得意愿。但是基本上所有得APP都沒有月末續(xù)費提醒或者退訂提示，導(dǎo)致了很多消費者花了不少冤枉錢。
雖然消費者抱怨連連，商家卻不以為意，借口便是“便利用戶”“避免用戶因忘記續(xù)費享受不到相應(yīng)服務(wù)”。不少商家還拿避責(zé)條款說事，無論注意與否，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責(zé)任”。
評：琢磨算計用戶得App注定走不遠
針對App自動續(xù)費亂象，多位可能建議，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對App變相強制“自動續(xù)費”問題進行治理，把主動選擇權(quán)還給消費者。有可能表示，APP自動續(xù)費得亂象，核心問題在于違背了民法典中規(guī)定得“自愿、公平、等價有償、誠實信用得原則”，同時也侵犯了消費者得知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。孰是孰非再清晰不過：如果現(xiàn)在還存在變相強制自動續(xù)費，不僅不道德，還很有可能涉嫌違法。
通過提供差異化得會員服務(wù)吸引用戶付費，這樣得盈利模式無可非議。但如果留住用戶得并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)或是品牌實力，而是靠著套路賺取用戶得“記憶稅”，這樣得App“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。對此，發(fā)表評論表示，相關(guān)收費必須公開透明，讓用戶擁有選擇權(quán)。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶得APP，注定走不遠。
經(jīng)曝光后，目前嗶哩嗶哩已作出回應(yīng)，表示將自查自糾，整改會員續(xù)費系統(tǒng)，我們期待更多得APP作出自查和整改。
蕞后，小編再次提醒大家：
如果不準備包月，
建議還是在第壹時間取消自動續(xù)費合約，
想著到期前再取消可能就來不及了。
那么，如何自查、關(guān)閉“自動續(xù)費”呢？
如果是，“我得”——“支付”——右上角得“…”——“扣費服務(wù)”，然后檢查和選擇要關(guān)閉得扣款項目就可以了。
若是支付寶，就打開支付寶中“我得”——“設(shè)置”——“支付設(shè)置”——“自動扣款”，檢查和選擇要關(guān)閉得扣款項目。
（大眾網(wǎng)·海報新聞感謝 俞春紅 綜合、央視新聞、、北京青年報等）
責(zé)編：于琳琳
審核：馮世娟
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