極目新聞感謝 潘錫珩

通訊員 楊澤宇 徐芳

在武昌火車站，學(xué)雷鋒服務(wù)示范點(diǎn)“580”服務(wù)臺(tái)位于候車大廳正中央，這里是值班站長(zhǎng)于安琪得工作崗位。4月10日，2021年華夏鐵路二季度大調(diào)圖得第壹天，于安琪像往常一樣忙碌著，因調(diào)圖變化得列車時(shí)刻，她都重點(diǎn)標(biāo)記在日志本上，避免遺漏。每次鐵路調(diào)圖時(shí)，她都要刷新記憶得“內(nèi)存”。

“健康碼是疫情防控常態(tài)化期間出行得重要憑證，需要出示得時(shí)候您就按剛才得方法操作一遍就行。”一位準(zhǔn)備乘坐D3044次列車去無(wú)錫得老人因?yàn)榈谝即纬鲞h(yuǎn)門，在使用智能手機(jī)時(shí)面露難色。上午9點(diǎn)，于安琪在巡視中看到后主動(dòng)上前，貼心得幫助老人申請(qǐng)了健康碼，并耐心為其講解了鐵路乘車使用方法。從刷臉進(jìn)站、全程引導(dǎo)到幫扶如廁等周到得服務(wù)，讓老人得旅途倍感溫馨。

9點(diǎn)35分，送走該名老人后，于安琪又收到消息“T155次一名盲人旅客需要車站工作人員提供接站服務(wù)。”隨即她立刻做好了準(zhǔn)備，向列車停靠站臺(tái)走去。

“因?yàn)榱熊囘\(yùn)行圖得調(diào)整，您今天所乘坐得車次由一樓一檢改到了二樓八檢，請(qǐng)乘電梯上樓候車。”“改簽，從這個(gè)出口出去，往右前行50米到售票廳即可。”“您好，請(qǐng)稍等，我正在幫您查詢車次。”問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，客流高峰時(shí)期不容她片刻休息，而面對(duì)重復(fù)了無(wú)數(shù)遍得問(wèn)題，她總是面帶微笑，一邊回答，一邊配合手勢(shì)指引，力爭(zhēng)用蕞短得時(shí)間讓旅客明白。

在于安琪得工作日志上，前十頁(yè)密密麻麻記滿了華夏各個(gè)車站服務(wù)臺(tái)得電話號(hào)碼，“服務(wù)旅客時(shí)經(jīng)常會(huì)需要”，于安琪說(shuō)。

14點(diǎn)30分，于安琪在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了一位旅客沒(méi)有趕上去荊門得火車，正焦急得尋求幫助。“師傅您別急，今天鐵路調(diào)圖，我們站新增了K8106去荊門得車，您現(xiàn)在到出門右轉(zhuǎn)至售票廳改簽這趟列車就可以了。”隨后。于安琪陪同該名旅客到售票廳辦理了改簽業(yè)務(wù)，并將其帶至重點(diǎn)旅客候車區(qū)候車。

每次鐵路調(diào)圖之前，于安琪總是把武昌站得變化列車、換乘車次和時(shí)刻背得滾瓜爛熟，平時(shí)利用休班時(shí)間了解交通旅游信息，對(duì)公交、地鐵接駁線路做到對(duì)答如流，從此有了“活地圖”“電子時(shí)刻表”得美譽(yù)。

現(xiàn)在，“580”服務(wù)臺(tái)已經(jīng)有越來(lái)越多于安琪一樣得“服務(wù)明星”，成為客運(yùn)一線上得先進(jìn)典型和骨干力量。他們用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)述說(shuō)著腳本不一得工作實(shí)跡，用無(wú)怨無(wú)悔得行動(dòng)向建黨100周年獻(xiàn)禮。

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