隨著5G時(shí)代得到來，智能手機(jī)幾乎人手一部，手持多部手機(jī)、一年一換機(jī)得也不在少數(shù)，在快節(jié)奏得手機(jī)更新?lián)Q代浪潮中，業(yè)界得大多數(shù)目光都投在了產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)賽和各類參數(shù)得比拼上，然而對(duì)于產(chǎn)品背后得品牌和服務(wù)卻開始看淡，往往只有在出現(xiàn)問題時(shí)才會(huì)想起背后得服務(wù)保障。1月18日，OPPO官微發(fā)布了一段《何懼路遠(yuǎn) 微笑前行》得短視頻，視頻內(nèi)容展現(xiàn)了OPPO從第壹家服務(wù)中心落地，到千家服務(wù)中心遍布華夏得歷程，從中也可看出，無論服務(wù)業(yè)務(wù)如何變革，OPPO以用戶為導(dǎo)向得初心始終沒變。

談到服務(wù)，許多國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶可能第壹時(shí)間想到得就是OPPO，很大程度上可能是因?yàn)闊o論是繁華得大都市還是在偏僻得小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們都能輕易找到OPPO手機(jī)店或者服務(wù)點(diǎn)，因此，即使不太懂手機(jī)和品牌，OPPO得用戶們一直以來對(duì)產(chǎn)品得保障也是非常放心得。在《何懼路遠(yuǎn) 微笑前行》短視頻開頭，我們就能看到在2008年，OPPO第壹家服務(wù)中心落地北京得場(chǎng)景，就如同初入職場(chǎng)得青年主角，成長(zhǎng)和進(jìn)步都始于此，當(dāng)時(shí)大家恐怕都沒想到，如今得OPPO服務(wù)中心在華夏已有近1000家。

（2008年，OPPO第壹家服務(wù)中心在北京成立）

（截至2021年12月，OPPO在華夏已有近1000家服務(wù)中心）

視頻中有幾段畫面對(duì)比讓人印象深刻，比如在2012年左右，OPPO客服人員和維修人員也曾經(jīng)苦惱于難以在更快得時(shí)間為客戶解決問題，然而到了2017年，1小時(shí)快修上線后大大減少了客戶維修等待得時(shí)間，2021年，隨著OPPO持續(xù)打造Find系列高端機(jī)型，OPPO還成立了Find服務(wù)可能團(tuán)，無論是從服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)效率上有了質(zhì)得提高。此外，O學(xué)堂、上門服務(wù)更加充實(shí)了OPPO得服務(wù)質(zhì)量和多樣化，充分體現(xiàn)了十年來OPPO用戶服務(wù)得不斷提升和創(chuàng)新。

（2017年，OPPO服務(wù)中心1小時(shí)快修上線）

（2021年，F(xiàn)ind服務(wù)可能團(tuán)成立）

對(duì)于手機(jī)品牌們來說，做好產(chǎn)品不易，做好始終如一得用戶服務(wù)其實(shí)也不是一件平坦得道路，早在2021年底OPPO未來科技大會(huì)上，OPPO首席執(zhí)行官陳明永就發(fā)布了全新品牌主張“微笑前行”。他表示“社會(huì)上有很多奮發(fā)向上得平凡個(gè)體，他們是這個(gè)時(shí)代得爬坡者。”“微笑前行”代表著OPPO與所有爬坡者得共同行動(dòng)，而OPPO也是微笑前行得爬坡者。在《何懼路遠(yuǎn) 微笑前行》得視頻中，女孩在面對(duì)一次次挫折時(shí)在不斷前行，OPPO同樣也在多年摸爬滾打中加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和效率，這也是對(duì)“微笑前行”理念得生動(dòng)詮釋。

其實(shí)從OPPO近年來用戶服務(wù)理念得升級(jí)和變化來看，OPPO其實(shí)已經(jīng)逐漸擺脫與用戶純粹得業(yè)務(wù)交互聯(lián)系，無論是售前還是售后，無論是問題還是維修換新，OPPO都在以一種更加貼心得理念和用戶建立連接，基于服務(wù)而成為長(zhǎng)久得朋友關(guān)系，俗話說就是更具有“人情味”，就像視頻中所體現(xiàn)得客服7*24小時(shí)在線，為用戶提供上門維修服務(wù)，雙向郵寄免郵費(fèi)等，這些都充分體現(xiàn)了OPPO想用戶之所想，急用戶之所急得服務(wù)理念。

有了貼心服務(wù)之后，如何讓服務(wù)更具有效率和可以化則是另一重點(diǎn)，可以看到，無論是1小時(shí)快修還是O學(xué)堂得成立，都進(jìn)一步體現(xiàn)了OPPO打造可以化服務(wù)隊(duì)伍得理念，致力于和用戶分享知識(shí)，把復(fù)雜得留給自己，簡(jiǎn)單得留給用戶，與此同時(shí)，雙方也達(dá)到了共同成長(zhǎng)，相互信賴得結(jié)果。

從2021年開始，我們也可以看到OPPO在服務(wù)高端化方面得探索，不僅成立了服務(wù)可能團(tuán)，還為Find系列高端用戶設(shè)立得VIP專線，7*24小時(shí)直達(dá)人工客服，更高效便捷可以處理用戶用機(jī)問題；此外，還為折疊屏旗艦機(jī)OPPO Find N用戶推出了專屬得寄修服務(wù)，寄修時(shí)由全流程管家為Find N用戶跟蹤并及時(shí)反饋維修進(jìn)度，讓折疊屏手機(jī)用戶后顧無憂。

從OPPO打造用戶服務(wù)十多年得進(jìn)程來看，其實(shí)每一步得達(dá)成也充滿著艱辛，但是為此換來用戶得滿意和微笑卻是值得得。即使在這個(gè)春節(jié)，OPPO服務(wù)也始終不打烊，全體客服7*24小時(shí)在線，怎能不讓人感動(dòng)？產(chǎn)品在變，業(yè)務(wù)在變，但是OPPO為用戶服務(wù)得初心始終沒有變，《何懼路遠(yuǎn) 微笑前行》就是OPPO打造優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)多年來得縮影，也讓我們看到未來OPPO服務(wù)將始終陪伴在用戶身邊，和用戶共成長(zhǎng)。