一直以來，家裝物流都是一塊難以補足的行業(yè)短板，物流服務鏈條太長，貨物易損壞，運輸難度較大，家裝行業(yè)一直缺少有物流企業(yè)可以提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優(yōu)質服務。隨著家裝產(chǎn)業(yè)的渠道升級，品質化到家服務亟需建立行業(yè)標準，家裝物流企業(yè)也將迎來大變革。那么，回歸物流本質，什么才是家裝物流的核心競爭力？
1、重倉，強大的基礎設施能力是關鍵
大約在10年前，電商家裝市場開始興起，且有了快速發(fā)展的勢頭。隨著家裝網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)擴大，除了誕生了一批網(wǎng)絡家居品牌，也充分挖掘出大件物流體系和一體化服務的巨大潛力。
最開始在看中這個商機的是眾多專線企業(yè)和零擔快運企業(yè)，但行業(yè)整體水平不高，無法滿足一站式服務的需求。后來，像蟻安居（2016年）等一站式家裝供應鏈服務平臺，以及有零售基因的蘇寧易購物流、菜鳥等也正式進軍家裝物流業(yè)，開始角逐一站式家裝物流龍頭位置。
從家裝物流整個服務節(jié)點來看，分為倉、干、配、裝、售后（退換貨）五大流程，非常依賴物流企業(yè)的基礎設施能力，這背后離不開各環(huán)節(jié)的資源能力，運營保障體系以及供應鏈的協(xié)同能力，而這些最終影響著物流體系的價格、時效、貨損、服務。
平臺型的家裝物流服務商特點雖然資產(chǎn)結構較輕，但是依舊在幾大核心城市自建了產(chǎn)地倉，目的是利用倉這個核心節(jié)點為提、運、轉、派提供支撐。而后端則使用“輕模式”，通過整合運力資源和安裝師傅資源，為貨主提供綜合解決方案。
而像蘇寧易購物流等這些自建型物流企業(yè)在倉儲上的核心優(yōu)勢則更加明顯，不但擁有倉儲面積達到1200萬平方米，而且通過多年積累的零售物流的經(jīng)驗和技術能力，蘇寧易購物流的倉儲能力已不單單是提供精細化的倉儲服務，并且在庫存一盤貨管理以及物流集約化管控已非常成熟。
據(jù)業(yè)內人士分析，作為國內最早的家電大件物流服務商之一，蘇寧易購物流的高標準自建倉群一直是其服務家裝企業(yè)的底氣，多年來形成的“區(qū)域中心倉+前行倉群+前置倉群”的立體化網(wǎng)絡布局，可根據(jù)不同場景、不同需求，為眾多家裝品牌提供定制化的倉配一體、攬配裝一體化服務。
目前，蘇寧易購物流在金華、佛山已經(jīng)形成一倉發(fā)全國的網(wǎng)絡優(yōu)勢，繼河南長葛之后，潮州、福安、天津等地產(chǎn)地倉也相繼投入運營，加快建設家裝商貿流通體系。到2025年，聚焦全國重點家裝產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，將擴建至覆蓋家裝全品類的20大產(chǎn)地倉，打通家裝產(chǎn)品從源頭產(chǎn)地到千家萬戶產(chǎn)業(yè)鏈，推動行業(yè)智慧化轉型升級。
除此之外，隨著縣鎮(zhèn)市場消費的崛起，四六級市場在網(wǎng)絡無法覆蓋、時效慢、售后困難等問題成為制約家裝行業(yè)在下沉市場擴張的阻礙。蘇寧易購物流依托強大全國的物流網(wǎng)絡和靈活快速的運輸效率，已經(jīng)形成一套獨特的“打法”。在下沉市場，蘇寧易購物流協(xié)同全國近萬家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，形成零售、物流、售后服務閉環(huán)，通過倉店直連，減少中轉，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產(chǎn)品，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的服務能力提升。
2、直擊痛點，打造強大的末端標準化服務
家裝商品最明顯的特征是體積大重量大，貨值貴重。對于物流而言，家具屬于非標準件，品質管理難度高，送裝車輛空間利用率也低，鏈條長影響時效。特別是復雜的末端場景，既要送貨上門、安裝入戶，時效和服務也要做好。
“如今，送裝一體逐漸成為物流交付的剛需。從整個家裝物流鏈條來看，末端場景是標準化程度最低的一個環(huán)節(jié)，也是非常重要的競爭門檻，所以對安裝師傅的標準化培訓和調配至關重要?！睆V州蘇寧家裝物流負責人張宜軍說。
比如，一個普通的柜子，就含有板材、釘子、滑軌等各種配件，需要專業(yè)安裝，有些則更復雜。安裝師傅的技能和服務水平將會直接影響上門服務體驗。
其次在模式上，物流企業(yè)安裝師傅更多采用的是自有與外包模式共存的模式。通常情況下，在訂單量大的地方，使用自家的安裝師傅；在訂單量小的地方，由于單量的不飽和，而使用共享的師傅。所以，在管理也會存在一些難度。
值得一提的是，為確保到家服務標準化，蘇寧易購物流除組建“職稱等級評估委員會”外，還設立了“星級服務工程師評價體系”，并攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯(lián)合成立“家裝學院”。
這套組合拳，一方面通過崗位培訓、專業(yè)認證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務水平，進一步提升上門服務體驗，讓服務更加的標準化；另一方面根據(jù)品類技能認證、服務評價、作業(yè)熟練度（單量）等多維度評價體系，強化了末端交付正向激勵，使得蘇寧易購物流在大件物流安裝環(huán)節(jié)上最終形成競爭優(yōu)勢。
此外，蘇寧易購物流在去年升級大件家裝“美家計劃”后（在供應鏈協(xié)同、產(chǎn)地倉、預售下沉、到家服務等方面福利），今年6月又正式推出“安心裝”服務，服務工程師上門一次，同步提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家裝回收等6大服務，解決了大件商品上門安裝服務難題，讓到家服務更加規(guī)范化。目前，該服務范圍已突破331城。
比如，蘇寧易購物流在與宜家的合作上，蘇寧易購物流為宜家提供定制化“宜家家居解決方案”，為其提供攬配裝一體化以及增值服務，服務體驗提升效果明顯，全鏈路時長縮短10.9%，包裝費用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，展現(xiàn)出蘇寧物流在到家服務場景里的巨大優(yōu)勢。
圖片來源：蘇寧易購物流
張宜軍表示，“蘇寧易購物流在大件物流領域探索了30年，特別是2014年開放做社會化物流以后，憑借持續(xù)加大的智慧物流建設力度，已搭建了一張能覆蓋全國配送入戶的基礎設施網(wǎng)絡。目前蘇寧易購物流已相繼與林氏木業(yè)、宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業(yè)知名家裝企業(yè)展開合作，同時不斷擴張家裝服務網(wǎng)絡為合作伙伴賦能。”
3、科技賦能，打造全環(huán)節(jié)精益化管理
在家裝物流的鏈條上，參與角色眾多，包括商家、承運商、服務商、安裝師傅都需要調度和協(xié)同，強大的科技能力背后體現(xiàn)的是信息透明與實時響應，優(yōu)化交付成本和交付質量。
比如，倉層面的倉內庫存優(yōu)化、自動化集成與管控；配送層面的線路優(yōu)化、智能調度、可視化，還有費用結算系統(tǒng)等等。
“近年來，蘇寧易購物流在智能化發(fā)展上進行了大量應用性投入和前瞻性布局。我們核心旋律更強調全場景下的成本優(yōu)化，并通過科技的賦能進行數(shù)據(jù)分析以及鏈條上各個角色充分的無縫鏈接與動態(tài)可視。”張宜軍對羅戈網(wǎng)說。
目前，基于5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，蘇寧易購物流通過自主研發(fā)的樂高（積木型物流管理信息平臺）、天眼（物流整體運營的數(shù)據(jù)管理平臺）、天機（對全局和全鏈作業(yè)數(shù)據(jù)智能處理平臺）、指南針（實現(xiàn)全自動化運作、人機結合等多方式柔性生產(chǎn)）四大系統(tǒng)平臺構建起“智慧大腦”，協(xié)同不同層級的智能化基礎設施投入場景應用，智慧園區(qū)、智能倉儲、智能分撥場、智能快遞站的四大終端實現(xiàn)了全流程智能化建設，最大程度提升運營效率和開放協(xié)同。
圖片來源：蘇寧易購物流
總的來看，蘇寧易購物流從作為蘇寧易購的一個物流部門誕生到現(xiàn)在，已深耕家電服務領域30年，在大家電領域的倉配一體、攬配裝一體等多項服務體系已比較成熟。隨著電商大件的滲透，大包裹（大家電、家具等）已成為快遞公司新的業(yè)務增量入口，滲透率將會進一步提升，大件快遞仍將維持高增速。蘇寧易購物流憑借在大件商品上的網(wǎng)絡、時效、運營優(yōu)勢，以及數(shù)字化+供應鏈全鏈路強勢輸出，大件物流的價值正在快速釋放。
作者 | 小周伯通
來源 | 物流沙龍
此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場
