杭州綠谷景瀾酒店再曝“住戶反映凌晨房門被陌生男子打開”事件，浙江省文化和旅游廳9月14日回復(fù)稱：擬要求責(zé)令該酒店限期整改，責(zé)令限期整改到位，杜絕此類事件再次發(fā)生。

浙江省文化和旅游廳回復(fù)“住酒店凌晨2點(diǎn)房門被陌生男子打開”相關(guān)來信。來源：浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

浙江省人民政府統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺顯示，9月7日有網(wǎng)友來信反映，今年5月29日住酒店時凌晨2點(diǎn)房門被陌生男子打開。

該來信內(nèi)容稱：我5月29日凌晨2點(diǎn)左右，在杭州綠谷景瀾酒店熟睡的情況下，房門被陌生男子打開。后面我通過報(bào)警和市場監(jiān)督管理局投訴，但調(diào)解后，酒店也沒有同意給我書面道歉信，最后我只能勉強(qiáng)接受當(dāng)面的一句道歉以及房費(fèi)退回加800（元）賠償。我當(dāng)時跟酒店強(qiáng)調(diào)了賠償對我不重要，重要的是酒店意識到了問題并且以后不再犯，到了9月2日，又有一個女生在這個酒店遇到了類似的情況。

該來信稱，“這樣的酒店多次開重房，在第一次投訴后還是沒有重視管理問題，不知道置住戶人身安全于何地。請問這樣的酒店還可以申請四星級認(rèn)定嗎？還不能進(jìn)行處罰嗎？”

浙江省文化和旅游廳9月14日回復(fù)稱：您反映“住杭州綠谷景瀾酒店凌晨2點(diǎn)房門被陌生男子打開”的問題已收悉。收到您的反映后，我廳高度重視，第一時間安排相關(guān)人員與您了解情況。經(jīng)過前期核查，我廳擬要求責(zé)令對方限期整改，責(zé)令對方限期整改到位，杜絕此類事件再次發(fā)生。若整改期內(nèi)未整改到位，我廳將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步采取摘星等措施。

涉事酒店此前發(fā)布的《杭州綠谷景瀾酒店關(guān)于錯開房卡事件的情況通報(bào)》

前述網(wǎng)民提到的“9月2日，又有一個女生在這個酒店遇到了類似的情況”，此前已曝光。今年9月5日，姜女士向反映，她9月2日獨(dú)自入住杭州市綠谷景瀾酒店，當(dāng)晚23時許，一名陌生男子刷房卡闖入她的房間，導(dǎo)致她受到嚴(yán)重的驚嚇。“我叫了一聲，‘你是誰’，（男子）他就走了”。她稱，事發(fā)后，她第一時間聯(lián)系了酒店工作人員，并于9月3日凌晨向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警處理。

9月6日，涉事的景瀾酒店投資管理有限公司官方微博發(fā)布《杭州綠谷景瀾酒店關(guān)于錯開房卡事件的情況通報(bào)》稱，事件原因?yàn)榫频昵芭_工作失誤，在前一住客退房后要求續(xù)住，沒有核對房號與入住人信息變化，房卡時效異常時沒有做進(jìn)一步檢查導(dǎo)致此事故發(fā)生。

前述通報(bào)還稱，事后，酒店積極配合管理部門開展調(diào)查。目前酒店管理方已向姜女士書面表達(dá)歉意，并取得其諒解。下一步，酒店將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕類似情況發(fā)生。

記者 朱軒

來源：